تطوير قياس الأداء هو نظام يتضمن توضيح ما تحاول المؤسسة تحقيقه ثم تحديد مؤشرات النجاح KPI الأكثر فائدة وإفادة. إن اختيار المقاييس المعيارية من قائمة طويلة من المقاييس المحتملة ليس فعالاً.

تعد مقاييس الأداء ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية ، جزءًا رئيسيًا من أي نظام إدارة إستراتيجي ، حيث أنها ضرورية لتقييم فعالية تنفيذ الإستراتيجية. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا في تحليل الفجوة بين الأداء الفعلي والمستهدف ، ومع قياس الفعالية التنظيمية والكفاءة التشغيلية. توفر الإجراءات التشغيلية وتدابير المشروع وتدابير المخاطر وتدابير الموظفين نظامًا للإنذار المبكر عبر المؤسسة للمساعدة في تحسين الأداء. تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية ذات المغزى والقوية نظرة ثاقبة حول ما إذا كانت الاستراتيجيات تعمل ، وما إذا كانت البرامج والمشاريع والخدمات في الموعد المحدد ، وعلى الميزانية ، ويتم تقديمها بشكل فعال. تركز مؤشرات الأداء الرئيسية انتباه الموظفين على ما هو أكثر أهمية للنجاح ، وتسمح بقياس الإنجازات.

يوفر برنامج KPI الاحترافي المقدم من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير للمشاركين أدوات عملية لتطوير مقاييس أداء استراتيجية وتشغيلية هادفة ، ثم تطوير مهاراتهم من خلال سلسلة من تمارين التطبيق العملي. يتم تعليم المندوبين كيفية استخدام العديد من الأدوات ، بما في ذلك النموذج المنطقي والسبب والنتيجة ، التي تستخدمها المنظمات في جميع أنحاء العالم.

 الفئة المستهدفة

• فرق أو أفراد قياس الأداء / مسؤولية الإدارة.
• كبار المديرين أو القادة الذين يؤسسون ويديرون برامج وأنظمة إدارة الأداء و / أو القياس.
• المدراء والمخططون والمحللون الذين هم جزء من فريق التخطيط الاستراتيجي والإدارة ويسعون للحصول على أفضل الأفكار العملية لتحسين الأداء التنظيمي.
• الموظفون الذين تم تكليفهم بتخطيط لوحات المعلومات أو تطويرها أو تحسينها أو بطاقات تسجيل مؤشرات الأداء الرئيسية أو العمليات التجارية أو إدارة حافظة إدارة البرامج والمشاريع أو أنظمة القياس الأخرى.
• المديرين والمخططين والمحللين الذين يشاركون في تحديد مقاييس الأداء أو الامتثال لمتطلبات إعداد التقارير التنظيمية ومتطلبات أخرى.
• محللو الميزانية الذين يحتاجون إلى معلومات الأداء لصياغة الميزانيات وتقييم البرامج.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• أفضل الممارسات لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ونشرها وإدارتها بشكل أكثر فعالية وكفاءة كجزء من نظام الإدارة الاستراتيجية.
• محركات الأعمال الهامة التي تضمن تنفيذ نظام قياس الأداء بنجاح.
• توصيل معلومات الأداء في جميع أنحاء المنظمة لإعلام عملية صنع القرار بشكل أفضل.
• إدارة الأداء المؤسسي من خلال بطاقات الأداء المتوازن (BSCs) والأطر الأخرى لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تطوير أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء ولوحات التحكم في الإدارة.

• مقدمة حول مؤشرات الأداء الرئيسية وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية.
  • مقدمة عن مؤشرات الأداء الرئيسية والإدارة الاستراتيجية.
  • خلق ثقافة قياس الأداء الصحيحة لبناء المشاركة.
  • الأنواع المختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية.
  • فهم السياق الاستراتيجي وتحديد الأهداف.
  • تطوير وتحديد الأهداف الاستراتيجية.
  • نظرية إدارة الأداء المؤسسي من خلال بطاقات الأداء المتوازن (BSCs).
• عملية تطوير قياس الأداء.
  • عملية تطوير مقاييس الأداء.
  • وصف النتيجة (النتائج) المقصودة.
  • فهم التدابير البديلة.
  • استخدام النموذج المنطقي لتطوير مقاييس بديلة.
  • استخدام تحليل تدفق العملية لتطوير تدابير بديلة.
  • استخدام تحليل السبب والنتيجة لتطوير مقاييس بديلة.
  • تحديد القياس المناسب لكل هدف.
  • تحديد المؤشرات المركبة حسب الحاجة.
  • تعيين الأهداف والعتبات.
  • تحديد وتوثيق مقاييس الأداء المختارة.
• التطبيق - أنواع مختلفة من التدابير.
  • التطبيق: وضع تدابير لمؤسستك الخاصة.
  • تطوير إجراءات تنفيذ الاستراتيجية.
  • تطوير إجراءات العمليات.
  • تطوير إجراءات المشاريع.
  • تطوير إجراءات أداء الموظفين.
  • قياس وإدارة المخاطر: تطوير مؤشرات KRI (مؤشرات المخاطر الرئيسية).
• مواضيع KPIs المتقدمة
  • الإدارة الاستراتيجية بمعلومات الأداء.
  • وسائل تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية.
  • وسائل خلق الشراء وثقافة التحسين المستمر للأداء لقياس الأداء وتحسينه بحماس.
  • استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة المشاريع.
  • تقييم أداء الفرق والأفراد باستخدام المؤشرات الرئيسية.
  • تحليل البيانات وتفسير النتائج لاتخاذ قرارات تحسين الأداء.
  • خطوات تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية بطريقة فعالة.
  • اختيار المؤشرات المناسبة وتعريف معايير القياس.
  • ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بأهداف المؤسسات واستراتيجيتها.
  • تقنيات تحليل البيانات المرتبطة بمؤشرات الأداء الرئيسية.
  • تقييم الأداء المؤسسي والتحليل المقارن بين الفترات الزمنية.
  • تحديد المشكلات وفرص التحسين بناء على تحليل مؤشرات الأداء.
  • استراتيجيات تحفيز الفرق لتحقيق الأداء المثالي بناء على المؤشرات.
  • تطوير أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء ولوحات التحكم في الإدارة.